Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Date de dernière mise à jour : 7 novembre 2023

Le respect de votre vie privée est de la plus haute importance pour Papier & Latté inc. (« Papier & Latté »), qui est responsable de ce site.

Cette politique de confidentialité (la « Politique ») s'applique au site web https://papieretlatte.com (le « Site »).

La présente Politique a pour but de vous exposer:

  • La manière dont sont collectés et traités vos renseignements personnels.
  • Qui est responsable du traitement des renseignements personnels collectés et traités ;
  • À qui ces renseignements sont transmis ;
  • Comment vous pouvez y accéder et les contrôler;
  • Quels sont vos droits concernant ces renseignements;
  • Comment nous nous assurons que vos informations sont en sécurité; et comment nous contacter.

 

COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

En apprendre plus sur Papier & Latté

En tentant d’en apprendre plus sur nous, que ce soit en naviguant sur notre Site ou en nous contactant pour plus d’informations (par courriel ou à travers notre formulaire de contact), diverses informations seront recueillies.

Nous recueillons automatiquement les informations suivantes à travers des fichiers témoins ou technologies semblables :

  • Type et version du navigateur utilisé
  • Type d’appareil utilisé
  • Adresse IP
  • Page ayant mené au Site
  • Langue de votre ordinateur

Nous recueillons également, lors d’une première prise de contact ou dans le cadre de vos communications avec nous :

  • Nom complet
  • Adresse courriel
  • Informations volontairement fournies par vous

Nous collectons également des informations concernant votre comportement de navigation sur notre Site lorsque vous visitez ce dernier, à travers des technologies telles que des balises et des fichiers témoins.

Pourquoi : Les données collectées nous permettent d’analyser la manière dont notre Site est utilisé et accédé, nous permettant ainsi d’accroître les fonctionnalités de celui-ci et de l’optimiser pour mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs.

Ces données sont aussi utilisées à des fins de marketing, pour comprendre le comportement de nos utilisateurs et adapter nos pratiques à celui-ci ou encore, à des fins de ciblage publicitaire. Elles nous permettent également de vous offrir un service de qualité lorsque vous communiquez avec nous pour la première fois afin de vous aider à parvenir facilement aux informations que vous cherchez.

 

S’abonner à notre infolettre

Lorsque vous décidez de vous abonner à notre infolettre, nous collectons votre adresse courriel, la langue dans laquelle vous vous exprimez et votre nom.

Pourquoi : nous utilisons ces informations afin de pouvoir vous inscrire à notre infolettre, comme demandé. Nous utilisons également ces renseignements à des fins de ciblage publicitaire sur les réseaux sociaux, tels que Facebook et Instagram, et à travers Google Ads.

Notez que vous pouvez vous désabonner de notre infolettre en tout temps, à l’aide du mécanisme de désabonnement au bas de chacun de nos courriels. De plus, ces courriels ne seront envoyés qu’avec votre consentement.

 

Effectuer un achat sur notre Site

Nous collectons les renseignements personnels que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande sur notre Site, soit:

  • Nom
  • Prénom
  • Nom de compagnie (le cas échéant)
  • Adresse électronique
  • Adresse postale (de facturation et d'expédition)
  • Numéro de téléphone
  • Articles achetés
  • Mode de paiement

Nous collectons également des informations concernant votre comportement de navigation sur notre Site à travers des balises et des fichiers témoins.

Pourquoi : nous utilisons ces informations afin de traiter votre commande et planifier la livraison de votre colis. Elles nous permettent également de vous contacter quant à votre commande. Finalement, nous utilisons ces informations à des fins de marketing, de statistiques et de communication. Plus précisément, ces renseignements sont notamment utilisés à des fins de ciblage publicitaire sur les réseaux sociaux, tels que Facebook et Instagram, et afin d’établir des profils de consommateurs à cibler dans le cadre de nos efforts marketing.

 

Louer notre studio photo

Aux fins de la location de notre studio photo, nous collectons, par courriel, les renseignements suivants :

  • Prénom et nom
  • Adresse courriel
  • Date de réservation désirée
  • Forfait désiré
  • Nombre de personnes qui seront présentes au moment de la location
  • La raison de la location

Pourquoi : nous collectons ces informations afin de donner suite à votre demande, de vérifier les disponibilités de notre studio et de nous assurer que celui-ci convient à vos besoins.

 

Faire un don à Enfant Soleil

Lorsque vous décidez de faire un don à la fondation Enfant Soleil, les renseignements suivants sont collectés :

  • Nom
  • Prénom
  • Nom de compagnie (le cas échéant)
  • Adresse électronique
  • Adresse postale (de facturation)
  • Numéro de téléphone
  • Montant du don effectué
  • Mode de paiement

Pourquoi: Nous recueillons ces informations afin de pouvoir traiter votre demande, accepter votre don et vous envoyer, le cas échéant, un reçu fiscal par courriel.

 

Nous contacter

Il se peut que vous souhaitiez contacter notre service à la clientèle en cas de problème. Lors de ce processus, nous collecterons des informations telles que vos :

  • Prénom
  • Nom
  • Informations volontairement fournies par vous
  • Adresse courriel

Pourquoi : Nous utilisons ces informations afin de pouvoir vous identifier et de répondre à vos questionnements ou demandes.

 

FORMULAIRES ET MODES DE COLLECTE

Vos renseignements personnels sont généralement collectés par l'entremise des méthodes suivantes :

  • Formulaire d'inscription à l'infolettre
  • Commandes en ligne ou en personne
  • Formulaire de création de compte
  • Sondages, concours ou promotions
  • Gestion du site web
  • Balises ou fichiers témoins

En plus des fins précisées ci-haut, nous utilisons vos renseignements de manière générale :

  • Pour offrir le meilleur service à la clientèle possible.
  • Pour communiquer à des fins de marketing, de publicité ou de gestion de compte ;
  • Pour établir des statistiques permettant de guider les décisions d'affaires ;
  • Pour nous assurer de respecter nos obligations contractuelles et juridiques envers vous ou toute autre personne ;
  • Pour mettre à jour nos dossiers ;
  • Pour assurer le suivi de vos commandes ; et
  • Pour améliorer notre Site en développant de nouvelles fonctionnalités, en faisant de la recherche et en maintenant la performance actuelle de notre Site.

 

NOTRE UTILISATION DES FICHIERS TÉMOINS

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux ("log files") et de fichiers témoins ("cookies"). Ces fichiers nous permettent de traiter des statistiques et des informations sur le trafic, de faciliter la navigation et d'améliorer le service pour votre confort.

Veuillez consulter notre politique sur les témoins ici. 

 

AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ET POURQUOI ?

Nous ne vendons en aucun cas les informations personnelles de nos utilisateurs. Vos données ne sont partagées qu’en vertu de la présente Politique. Lorsque vous consentez à cette Politique, il est toutefois possible que nous partagions vos informations personnelles avec les parties suivantes.

Fournisseurs tiers : Il est possible que, dans le cadre de nos activités, nous ayons à partager certaines de vos données avec certains fournisseurs tiers.

Par exemple, nous pourrions partager certaines de vos données avec nos fournisseurs de TI, pour l’exercice de leur mandat ou l’exécution d’un contrat de service. Ceci peut inclure le traitement et la livraison de vos commandes, l’envoi de courriels ou encore des services en matière de marketing.

De manière générale, les fournisseurs que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent, tels que l’hébergement de notre site Web se faisant via Cloudflare, en Ontario.

Cependant, certains tiers fournisseurs de services possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir lorsque nous utilisons leurs services. En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels recueillis.

Notez que certains de ces fournisseurs se situent à l’extérieur du Québec et que vos données peuvent donc être transférées à l’étranger. La localisation de chacun de nos fournisseurs TI est précisée ci-dessous.

Une fois que vous quittez notre site Web ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique.

 

Liste de nos fournisseurs de TI

Appointment Booking Cowlendar (logiciel de prise de rendez-vous – France) : https://cowlendar.com/privacy-policy.html

Avada Cookie Consent (gestion des fichiers témoins – États-Unis) : https://avada.io/privacy.html

Cloudflare (hébergement – Ontario) : https://www.cloudflare.com/fr-fr/privacypolicy/

Easy Donation (traitement des dons – États-Unis) : https://www.zestardshop.com/privacy-policy

Google (analyse de données – États-Unis) : https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr

Intuit (comptabilité): https://www.intuit.com/privacy/statement/fr-ca/

Judge.me (cueillette d’avis sur les produits – Royaume-Uni) : https://judge.me/privacy

Klaviyo (marketing par courriel et analyse – États-Unis) : https://www.klaviyo.com/legal/privacy/privacy-notice

Machool (expedition – Québec): https://www.machool.com/privacy-policy/

Meta (ciblage publicitaire – États-Unis): https://www.facebook.com/privacy/explanation

PayPal : https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full

Shopify: https://www.shopify.com/ca-fr/legal/confidentialite

Sufio (génération de factures – Slovaquie) : https://sufio.com/legal/privacy-policy

Wholesale all in one (traitement des commandes de points de vente – Dubai) : https://support.digitalcoo.com/hc/en-us/articles/360046780411

 

Parties avec lesquelles cela peut être légalement nécessaire : il est possible que nous divulguions vos informations si la loi l’exige ou si une telle divulgation est nécessaire afin de :

  • Se conformer à la loi ou à toute procédure judiciaire
  • Protéger les droits ou la propriété de Papier & Latté.
  • Protéger la sécurité de notre Site, de nos utilisateurs et de leurs données

 

Parties susceptibles de participer à une transaction financière : il est possible que nous transférions vos données suite à un changement de contrôle, fusion, liquidation, ou autre transaction impliquant Papier & Latté. Les informations nécessaires à ce processus n’auront pour fin que la conclusion de la transaction, et nous ne communiquerons ces renseignements sans votre consentement que si la loi nous l’autorise. Nous prendrons les mesures nécessaires afin de protéger le caractère confidentiel de ces renseignements et nous les détruirons si la transaction n’est pas conclue ou si leur utilisation n’est plus nécessaire aux fins de la conclusion de la transaction.

Prière de noter que vous pourriez être amené à quitter notre Site en cliquant sur certains liens présents sur celui-ci. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

DURÉE DE CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous conserverons toutes les informations collectées tant et aussi longtemps qu’elles seront nécessaires afin d’atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées ou à d’autres fins essentielles telles que le respect d’obligations juridiques. Nous détruirons ces données à la fin de ce délai, ou si vous décidez de retirer votre consentement, lorsqu’applicable. Si vous le demandez, une fois vos données supprimées, vous recevrez une confirmation que votre demande a été traitée.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Le responsable du traitement des renseignements personnels est Jonathan Foisy. Il peut être contacté par courriel à: jonathan@papieretlatte.com

VOS DROITS

Les lois sur la protection des données vous confèrent certains droits en lien avec vos informations. Vous pouvez notamment :

  • Nous demander l’accès à vos données afin de vérifier celles-ci. Notez toutefois que nous nous réservons le droit de vous demander des informations additionnelles afin de prouver votre identité;
  • Nous demander de modifier ou rectifier vos données;
  • Nous demander vos données et renseignements personnels dans un format accessible;
  • Retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles;
  • Porter plainte à l’autorité compétente si vous estimez que nous traitons vos données en violation des lois applicables en matière de protection des donné

ACCÈS ET CONTRÔLE DE VOS DONNÉES

Vous pouvez vérifier, modifier ou effacer vos informations personnelles en nous envoyant un courriel à jonathan@papieretlatte.com, ou encore aux coordonnées disponibles à la fin de cette Politique. Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible. Prière de nous fournir assez de détails afin que nous puissions vous identifier et ainsi répondre à votre demande. Notez que certaines informations peuvent aussi être directement modifiées par vous en vous connectant à votre compte.

SÉCURITÉ

Les informations personnelles que nous collectons sont conservées dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

– Chiffrement des données de paiement (norme PCI-DSS). ­­­

– Gestion des accès – personne autorisée

– Sauvegarde informatique

– Protection cybersécurité à jour

– Développement de certificat numérique

– Identifiant / Mot de passe

– Pare-feu (Firewalls)

Les informations de cartes de crédit sont traitées par des plateformes tierces sécurisées telles que Shopify et PayPal.

Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos données personnelles, prière de nous envoyer un courriel à jonathan@papieretlatte.com.

 

LIEU DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES

Vos informations personnelles sont hébergées localement sur les serveurs de Cloudflare, situés en Ontario.

ÂGE DE CONSENTEMENT

Nous ne sollicitons et ne recueillons pas d’informations personnelles auprès de mineurs de moins de 14 ans. Si vous êtes un parent ou gardien et que vous réalisez qu’un mineur de moins de 14 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter. Si nous nous rendons compte que nous avons collecté des informations personnelles appartenant à un mineur de moins de 14 ans sans consentement parental, nous effacerons toutes informations qui auraient pu être collectées.

AUTORITÉ COMPÉTENTE

Si vous n’êtes pas satisfait par notre réponse suite à une demande concernant vos informations personnelles, vous pouvez contacter la Commission d'accès à l’information du Québec, l’organisme public chargé de superviser les pratiques de gestion et de traitement des données personnelles au Québec.

Commission d'accès à l’information du Québec

Adresse :

Bureau 900
2045, rue Stanley
Montréal (Québec) H3A 2V4

Téléphone : 514 873-4196
Télécopieur : 514 844-6170

Téléphone sans frais : 1 888 528-7741
Courrier électronique : cai.communications@cai.gouv.qc.ca

Site web: http://www.cai.gouv.qc.ca


MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité peut être consultée à tout moment. Nous nous réservons le droit de la modifier afin de garantir sa conformité avec le droit en vigueur ou pour toute autre raison et ce, en tout temps. Par conséquent, vous êtes invité(e) à venir consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin de vous tenir informé(e) des derniers changements qui lui seront apportés.

QUESTIONS ET COORDONNÉES

Si vous souhaitez accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement plus d’information, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes:

Papier & Latté inc.

À l’attention de Jonathan Foisy, responsable de la protection des renseignements personnels

3-5785, Boul. Laurier Ouest
Saint-Hyacinthe, Québec J2S3V9, Canada